Bon de réservation, bon de commande : c'est le même document
Dans le langage courant, les chauffeurs parlent de « bon de réservation », de « bon de commande » ou de « justificatif de réservation ». Le Code des transports parle de justificatif de réservation préalable. Dans tous les cas, il s'agit du document qui prouve, en cas de contrôle, que le client a réservé la course avant la prise en charge.
C'est ce qui sépare un VTC en règle d'un chauffeur qui fait de la maraude, interdite aux VTC. Il doit pouvoir être présenté à chaque course, et pas seulement quand on y pense.
Les mentions obligatoires
D'après l'article R. 3120-2 du Code des transports et l'arrêté du 6 août 2025 (en vigueur depuis le 30 octobre 2025, il remplace celui de 2013), le document doit contenir : le nom ou la raison sociale de l'exploitant et ses coordonnées ; son numéro SIREN ou SIRET ; son numéro d'inscription au registre des VTC (qui remplace l'ancien numéro Atout France depuis fin octobre 2025) ; le nom et le téléphone du client ; la date et l'heure de la réservation ; la date et l'heure de prise en charge souhaitées ; le lieu de prise en charge indiqué par le client.
Si le numéro de téléphone du client manque sur le document, le chauffeur doit pouvoir donner rapidement à l'agent un moyen de joindre le client. Les textes évoluent : avant de figer ton modèle, vérifie la version en vigueur sur Légifrance ou sur service-public.fr. Un arrêté équivalent, publié à la même date, encadre la preuve de réservation préalable pour les taxis.
Un modèle à recopier
BON DE RÉSERVATION — Exploitant : [nom ou raison sociale], [adresse], [téléphone] — SIREN : [9 chiffres] — N° au registre des VTC : [numéro].
Client : [nom], [téléphone] — Réservation effectuée le [date] à [heure].
Prise en charge : le [date] à [heure], à [adresse indiquée par le client]. Destination : [adresse] (facultatif mais recommandé). Tarif convenu : [montant] (facultatif mais recommandé).
L'important est que la date de la réservation soit antérieure à celle de la prise en charge : c'est elle qui prouve que la course était bien réservée à l'avance.
Papier, PDF ou SMS : ce qui est accepté
Le justificatif peut être sur support papier ou électronique. Un PDF ou un message ouvert sur le téléphone du chauffeur est donc accepté, à condition qu'il soit lisible pendant le contrôle et qu'il contienne toutes les mentions. Un simple message « OK pour 14 h » sans les mentions ne suffit pas. Pense à imprimer le bon ou à l'enregistrer en PDF : un document ouvert en ligne n'est pas lisible sans réseau.
Les erreurs qui coûtent cher
Les plus fréquentes : oublier le numéro d'inscription au registre VTC (surtout depuis le changement de fin 2025), ne pas indiquer l'heure de la réservation, établir le bon après la prise en charge, ou ne l'avoir que sur un autre appareil que celui qu'on a en main.
Les sanctions possibles, dont l'amende maximale de 45 000 € et la suspension de la carte professionnelle, sont détaillées dans notre article « Amende sans bon de réservation VTC ».
Comment Taxia gère ça
Dès qu'une course est dictée à voix haute, Taxia génère le bon de réservation à partir de tes informations d'entreprise déjà enregistrées. Le client reçoit, par un SMS préparé depuis ton propre téléphone (tu n'as qu'à appuyer sur Envoyer), un lien vers la fiche de sa course. Le bon complet, avec le nom et le téléphone du client, reste dans ton espace : tu peux l'ouvrir, l'imprimer ou l'enregistrer en PDF en cas de contrôle. La date de réservation indiquée est celle de la saisie : dicte donc la course dès que le client réserve.